Entrevista al fundador de la web que vende inventos | La Tienda de Albert o Tienda de los inventos

Hace un tiempo que os hablé de La Tienda de Albert, un negocio de éxito. Una tienda de inventos, que es en sí misma todo un invento.

Su fundador y director Miguel A. Viñas ha tenido la gentileza de ofrecernos esta entrevista. Miguel se formó en Ingenierías Técnicas (Telecomunicaciones e Industriales) comenzó su vida profesional en departamentos de ventas de multinacionales de Software y en Consultoras especializadas en nuevas tecnologías e-business y BPM (business process management). Vinculado en las primeras implementaciones en España de Sistemas CRM en grandes corporaciones con soluciones Americanas y Europeas desde el área de Marketing.

¿Qué es la Tienda de Albert?

Somos Web de referencia, en la promoción y comercialización de productos de inventores independientes. En la tienda de los inventos, no solo encontrarás productos originales sino también las últimas novedades y artículos de regalos curiosos e innovadores.

1. Un poco de background ¿de dónde y cómo surgió la idea?

La idea surge cuando una asociación de inventores me pide unas charlas-coloquio para hablar de Internet al comienzo del año 1999. Indudablemente existía un gran desconocimiento de este nuevo medio, Internet; pero detecté que tampoco tenían experiencia en marketing y ventas, indispensable cuando se pretende dar a conocer y vender sus inventos.

Como apoyo a este colectivo creamos un primer site www.portaldecreadores.com permitiendo a los inventores registrarse y alimentar la web con sus contenidos y artículos. Dos años después creamos la primera compañía, comenzando a asesorar a inventores y representándoles comercialmente.

Nuestro objetivo era llegar al consumidor, y lo hicimos abordando las empresas vinculadas a cada producto (invento). Sin embargo la empresa española es reacia en asimilar innovaciones y decidimos ofrecer los productos directamente al público, creando en el año 2004 www.latiendadelosinventos.com. La web se convirtió en tienda virtual en Octubre de 2005, coincidiendo con la Feria Expo-Ocio en Madrid, donde dimos a conocer nuestro concepto: “vender inventos”. Hoy después de 4 años somos líderes en la venta de productos con patente española, de inventores independientes, a través de nuestra marca La tienda de Albert ®.

2. ¿Cómo os disteis a conocer? ¿Qué acciones de marketing os han funcionado y funcionan mejor?

La Feria Expo-Ocio fue nuestra presentación en sociedad, permitiéndonos conocer de primera mano las sensaciones del público.

Nuestras acciones de marketing están divididas en tres áreas principales:

- promoción en prensa, radio y televisión: objetivo dar a conocer las novedades

- promoción en Internet: buscadores, PPC (Pay Per Click), sobre todo en Google, con campañas periódicas, newsletters y contacto con webmasters de otros sitios y blogs.

- potenciación de la marca con la fórmula de Franquicias, Corners y completas.

Somos conscientes que la promoción negativa es mucho más rápida que la positiva, por lo cual nuestra mejor promoción es tener un trato realmente personalizado y cordial con nuestros clientes. En La tienda de Albert ® tratamos todas las incidencias y las resolvemos siempre en beneficio del cliente, mas allá de la máquina somos personas, que trabajamos con personas. La promoción fuera de internet es igual o más importante que la promoción OnLine.

3. ¿Crees que el mercado español aún es reticente a las compras online?

Comprar en Internet es cada día más usual. El mayor obstáculo es generar la confianza en el cliente, asegurarle de que va a recibir la mercancía y no va a tener sorpresas con su tarjeta de crédito.

En La tienda de Albert ® tenemos claramente dispuestos todos los datos de la empresa (dirección y teléfono de contacto) y condiciones (precios, tarifas de envío, devolución), en cumplimiento de la ley, pero sobre todo para completa tranquilidad del cliente.

La identificación de nuestra empresa está siempre presente, facilitamos el contacto: por mail, teléfono y formularios.

La sección de prensa y las referencias a los blogs, permiten al usuario conocer nuestra trayectoria y saber como nos valoran los demás, generando más confianza.

La forma de pago on-line elegida, ha sido PayPal, por ser una de las que más rentables y nos evita tratar directamente con los datos de tarjeta. Esto además de ser una seguridad para el cliente (PayPal es hoy una empresa consolidada y acreditada, con sede en Europa, múltiples idiomas y servicios…) nos facilita el cumplimiento con la ley de datos (no tratamos directamente los datos de tarjeta de los clientes) y nos evita la necesidad de un servidor seguro propio.

Ofrecemos igualmente el pago por transferencia y el envío contra reembolso, para los usuarios que son reacios a dar su tarjeta en línea, e igualmente el pedido directo por teléfono en cualquiera de nuestros puntos de venta.

4. ¿Cuál es la estructura de la empresa?

Tenemos la estructura normal de una empresa destacando los siguientes departamentos:

- Logística (compras, almacén, envíos)

- Marketing (mejoramiento del punto de venta, promoción, eventos, ferias y relación con los medios de comunicación)

- Servicio de Atención al Cliente (seguimiento de pedidos, atención telefónica)

- Ventas: Venta directa y Franquicias (Tienda directa, relación con franquiciados)

- Sistemas: plataforma venta on-line, CRM, newsletter y mini-sites

- Desarrollo de Negocio: acuerdos con inventores, ingenierías I+D+i y empresas de diseño de nuevos productos

5. ¿Crees que para tener éxito en Internet hace falta ser un tecnócrata o un geek?

La respuesta corta es NO.

Hay excelentes profesionales en España con la cualificación necesaria para desarrollar un proyecto de Tienda On Line.

Los sistemas y servicios son cada vez mas económicos y fiables, existiendo una oferta inagotable de software tanto comercial como Open Source. Todo esto hace que implementar una tienda sea una cosa normal, no un tema de geeks.

¡Indudablemente no basta con montarla y ya está! En Internet el contenido tiene que ser atractivo e interesante.

6. Vuestro portal está diseñado en Joomla ¿Qué ventajas y desventajas le habéis encontrado a este popular CMS?

Valoramos varios softwares comerciales y open source, finalmente nos decidimos por el Open Source y elegimos Joomla y Virtuemart por su mayor flexibilidad en el diseño y la posibilidad de añadir otros componentes (noticias, enlaces etc….)

Con un BackOffice sencillo y con capacidad de crear perfiles por departamentos, consideramos que cumplía nuestros requisitos.

7. ¿Qué destacarías del diseño de vuestro sitio?

Hemos buscado un diseño limpio, con claridad en la navegación que destaque los productos y valorice nuestra marca.

El diseño gráfico esta basado en los colores de la marca corporativa y la programación hace uso de los estándares actuales (xhtml, css) evitando tablas.

8. ¿Qué necesita mejorar?

Todo :).

Internet es cambiante, la constante innovación y los nuevos navegadores nos obligan a estar siempre replanteando nuestro sitio.

Como puntos precisos a mejorar:

- corregir textos y mejorar las descripciones

- mejorar la compatibilidad y corregir fallos existentes

- mejorar la presentación de videos

- usar AJAX (p.ej en el carrito), previsto.

A corto plazo actualizaremos a la nueva versión de joomla 1.5, que trae innumerables mejoras en la programación y la administración.

Nuestro ideal es disponer de una plataforma propia, que integre las ventas on line y los servicios a franquicias, para el desarrollo de esta plataforma estamos valorando Ruby y RoR y esperamos implementarlo en 2009.

9. Ya se habla de la Web 3.0 ¿qué opinión tienes sobre el futuro de la red de redes?

La mejora del ancho de banda y los precios un poco más económicos de la conexión, apuntan a que Internet puede ser el medio privilegiado de comunicación. Aunque los conflictos con otros sectores y los intereses partidistas (SGAE) pueden retrasar esta progresión.

Aún estamos lejos en España de que Internet sea un producto de gran consumo con la misma penetración que la TV o los teléfonos móviles, pero el tiempo en Internet se mide a la escala de los micros.

10. Por último un par de consejos a los que quieran iniciar un negocio online.

- No se inicia un negocio on-line, se inicia un negocio y luego se pone On-line.

- Busca profesionales y paga lo que valen. “No se lo pidas a tu primo o al cuñado de la portera”.

- Ser pacientes y constantes.

11 de Julio, 2008

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