| 27 de Octubre, 2008
Los servicios de atención al cliente (SAC) son uno de las principales armas que las empresas tenemos para fidelizar o no a sus clientes.
Empresas de telefonía, líneas aéreas, talleres son famosas por su pésimo servicio de atención al cliente.
Razones:
- Los Call Center desorganizados y pocas veces resolutivos acaban con la paciencia del usuario a no ser que amenaze con darse de baja.
- Los problemas para exigir la garantía o devolución de un producto.
- Los precios abusivos comparados con las ofertas de captación a nuevos clientes. No premian a los ya fidelazidos.
- El gasto económico y de tiempo en recibir la atención adecuada.
Y es que la fidelización es tan o más importante que la inversión en publicidad. La desunión de los consumidores y la poca costumbre de reclamar nuestros derechos hacen que salgamos perdiendo ellos (las empresas) y nosotros (sus clientes).
Por el contrario una compañía con un SAC excelente puede recuperar la inversión en otras variables como por ejemplo el precio de sus productos y servicios. El “boca a boca” es la mejor referencia para la captación de nuevos clientes pero también la mejor forma de que lo rechacen por mucha publicidad, precio, distribución que tenga un producto si no te lo recomiendan tus conocidos difícilmente lo adquieras.
En pqpq.es he publicado un nuevo Top donde dar nombres y detalles, qué empresas son las que tienen el peor servicio de atención al cliente y cuáles el mejor
Os dejo algunos enlaces que pueden paliar algunas carencias de los SAC:
| 23 de Octubre, 2008
En 20 minutos se hacen eco del artículo de la revista Wired:
Twitter, Flickr, Facebook Make Blogs Look So 2004
Thinking about launching your own blog? Here’s some friendly advice: Don’t. And if you’ve already got one, pull the plug.
¿Estás pensando en crear tu propio blog? Un consejo de amigo: No lo hagas. Y si ya tienes uno, desenchufa (retírate)
Argumentan que:
- El fenómeno blog está caduco. A pesar de su crecimiento la mayoría no aportan calidad ni novedad.
- Las redes sociales multimedia como Flickr, Twitter o Facebook han cambiado el hábito de escribir por imágenes, vídeos. El texto ya no interesa.
- El Top 100 de blogs está ocupado por profesionales y/o empresas, en definitiva, por intereses comerciales.
Si quieres dar tu opinión:
¿Estamos llegando al fin del fenómeno blogs?, como siempre dos opciones:
- El fenómeno blogs seguirá evolucionando
- La era de los blogs ha acabado
Yo no me rindo!!!
Artículo relacionado:
El tamaño y radiografía de la blofosfera: 133 millones de blogs, sólo 900.000 publican diariamente | El informe Technorati
| 21 de Octubre, 2008
Mapas.es es el mejor buscador empresarial. Posicionado el 2º con la palabra clave “mapas”, teniendo en cuenta que el 1º es google.maps, es sin duda una de las mejores opciones para ser encontrados en la red.
Pongamos un ejemplo, alguien busca un hotel, un diseñador, una ferretería o un restaurante en Madrid, el sistema le ofrece la información completa de esas empresas junto con su ubicación en el mapa e incluso con rutas a y desde otros puntos.
Utilizarlo como buscador es gratuito pero el alta de las empresas no, personalizada dando resultados de mayor calidad que Google.
Nuevo servicio de ceslava.com
Como ocurre con otras empresas cuyos productos son acordes con el perfil de mis lectores me han ofrecido ejercer de intermediario con la ventaja de que os puedo ofrecer un 5% de descuento sobre sus tarifas.
…
| 17 de Octubre, 2008
Esto es lo que se plantea Guillermo Carvajal de La Brújula Verde:
Algunos dejaremos cierta herencia que queramos continúe, quizás deberíamos utilizar algunos de los servicios que publiqué en al artículo ”Porque los muertos no mandan e-mails”.
Quizás debería crearse un website con un directorio de personas fallecidas en internet donde vivos pusiésemos nuestra vida social online.
Mediante ese directorio se publicaría un post estándar de nuestro paso a mejor vida en nuestros blogs y se informaría a los demás sitios sociales o migrando nuestra herencia a la persona que indiquemos. Cada x tiempo, por ejemplo cada mes o cada 6 meses debemos confirmar que aún estamos vivitos y coleando desde un e-mail recordatorio.
¿Qué os parece la idea?
| 12 de Octubre, 2008
En Faber Finds de la editorial Faber & Faber imprime libros descatalogados bajo demanda. Un servicio no muy económico pero que puede satisfacer algún que otro capricho de ávidos lectores o coleccionistas.
| 04 de Septiembre, 2008
Transitional Sizes es una web estadounidense que alquila y vende ropa, hasta aquí nada nuevo si no fuera porque el target son las personas que están siguiendo una dieta y por tanto, en teoría, van necesitando tallas distintas.
El éxito o no de las ventas seguro que va acompañado de importantes ingresos publicitarios de “dietas mágicas”. Si quieres compartir tu experiencia sobre las dietas de adelgazamiento, ¿cuál es la mejor y cuál es un fraude? Compártelo en la web de las dicotomías:
La mejor y la peor Dieta de adelgazamiento
Leído en la sección “Caza de Tendencias” de Emprendedores
| 07 de Julio, 2008
Hace pocos días escribía un artículo sobre un negocio online de éxito, Conzumo.com, una tienda online especializada en la venta de productos complementarios para impresoras.
Su creador, Niklas Gustafson, ha tenido la amabilidad de concederme esta interesante entrevista:
Un poco de background ¿de dónde y cómo surgió la idea?
Después de observar el éxito creciente del comercio electrónico en el norte de Europa y en EEUU, y sobretodo con productos de consumibles pensé que sólo era una cuestión de tiempo que empezara a despegar en España. A finales del año 2004 empezamos a preparar la puesta en marcha de Conzumo.com.
¿Cómo os disteis a conocer? ¿Qué acciones de marketing os han funcionado y funcionan mejor?
Desde los primeros momentos, hemos tenido la suerte de generar un gran interés en distintos medios de comunicación, especialmente los dedicados a temas tecnológicos y económicos. Con el tiempo, nuestros propios clientes nos han ido recomendando a otras personas. Eso nos ha ayudado a darnos a conocer. Lo que mejor funciona es la acumulación de distintas técnicas de marketing, no creo que haya una fórmula mágica sino la combinación de distintas campañas como Adwords, marketing viral, banners, afiliados, email marketing, radio, prensa, etc.
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| 04 de Julio, 2008
Conzumo.com es una tienda online especializada en la venta de productos complementarios para impresoras. Niklas Gustafson invirtió 250.000€ en esta idea con la que prevee facturar este año 1,8 millones de euros según la revista emprendedores.
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